每經(jīng)記者｜袁園    每經(jīng)編輯｜陳旭 廖丹    

3月21日，東方航空公司MU5735航班執(zhí)行昆明至廣州任務(wù)時(shí)，在廣西梧州上空失聯(lián)并墜毀。機(jī)上載有乘客123人以及機(jī)組人員9人。

新華社圖

截至3月23日，救援搜尋工作已經(jīng)進(jìn)入第三天。據(jù)央視新聞，23日凌晨開始，東航客機(jī)墜毀事故救援現(xiàn)場下起了雨，現(xiàn)場救援搜尋工作一度暫緩。

值得一提的是，東航墜毀客機(jī)的一部黑匣子已于23日被發(fā)現(xiàn)。

東航客機(jī)墜毀事故發(fā)生后，銀保監(jiān)會(huì)黨委高度重視，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，指導(dǎo)云南、廣西銀保監(jiān)局做好事故應(yīng)急和善后處置，督促保險(xiǎn)行業(yè)迅速跟進(jìn)事故進(jìn)展情況，開展承保情況摸排。廣西銀保監(jiān)局和梧州銀保監(jiān)分局負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場，全力配合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門做好應(yīng)急處置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展金融服務(wù)對接工作。目前已有21家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)緊急展開現(xiàn)場查勘和參與救援。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對此次事故災(zāi)難的應(yīng)急應(yīng)對，協(xié)助政府及相關(guān)部門做好處置工作，切實(shí)保障人民群眾利益，3月22日銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)通知，提出多項(xiàng)工作要求。

要求建立理賠綠色通道

銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)信息顯示，上述通知明確提出四方面工作要求：首先，各單位提高政治站位，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，按照李克強(qiáng)總理召開的緊急會(huì)議部署，全力配合當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門開展應(yīng)急處置工作，為保險(xiǎn)理賠工作提供強(qiáng)有力的保障。

其次，督促各保險(xiǎn)公司及時(shí)跟進(jìn)事故進(jìn)展，主動(dòng)排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蜁r(shí)間開展服務(wù)工作，兌現(xiàn)保單承諾，并做好客戶家屬安撫。相關(guān)銀保監(jiān)局要加強(qiáng)指導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，確保保險(xiǎn)服務(wù)可及、方式恰當(dāng)。

第三，責(zé)成各保險(xiǎn)公司建立理賠綠色通道，簡化理賠程序和材料，優(yōu)化理賠服務(wù)。要提前做好資金調(diào)集工作，隨時(shí)做好賠款及預(yù)付賠款的準(zhǔn)備。相關(guān)銀保監(jiān)局要加強(qiáng)對理賠工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，關(guān)注理賠中可能存在的具體問題，對涉嫌違法違規(guī)的，依法采取相關(guān)監(jiān)管措施或予以行政處罰。

第四，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一指揮，有效發(fā)揮銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)在事故災(zāi)難處置中的積極作用。指導(dǎo)轄內(nèi)保險(xiǎn)公司開展承保理賠情況排查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，并按要求及時(shí)報(bào)送銀保監(jiān)會(huì)。中國銀保信要積極為保單信息排查提供支持。各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)理賠服務(wù)工作的新聞宣傳管理，確保新聞宣傳服務(wù)于理賠實(shí)際，嚴(yán)禁借機(jī)炒作。

銀保監(jiān)會(huì)表示，下一步將持續(xù)跟進(jìn)和指導(dǎo)各相關(guān)銀保監(jiān)局及保險(xiǎn)公司積極開展相關(guān)工作，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能作用。

多家險(xiǎn)企展開相關(guān)工作

目前，已有21家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)緊急展開現(xiàn)場查勘和參與救援。

據(jù)核查，該飛機(jī)由中國人保首席承保。事故發(fā)生后，中國人保集團(tuán)黨委高度重視，人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制，成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠、業(yè)務(wù)、支持等工作組，第一時(shí)間與民航總局、東航進(jìn)行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)開展后續(xù)工作。

針對該事故，承保的保險(xiǎn)公司也啟動(dòng)了相關(guān)工作。據(jù)悉，該飛機(jī)由中國人保首席承保，人保財(cái)險(xiǎn)就本次事故處理推出五項(xiàng)服務(wù)舉措：一是立即啟動(dòng)綠色通道，全天候受理報(bào)案，開通24小時(shí)95518專線、柜面、中國人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號、拇指理賠小程序等多種報(bào)案方式；二是啟動(dòng)賠款預(yù)付準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好備付資金；三是人保財(cái)險(xiǎn)副總裁帶隊(duì)的專家小組，第一時(shí)間啟程趕赴現(xiàn)場，全力協(xié)助做好善后處理；四是簡化理賠流程，減免事故證明等資料，優(yōu)先處理涉事故相關(guān)賠案；五是密切關(guān)注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動(dòng)尋找客戶。

中國人保集團(tuán)表示，將繼續(xù)密切關(guān)注事故進(jìn)展，竭盡全力做好應(yīng)急服務(wù)，積極配合做好后續(xù)理賠服務(wù)工作。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，除了中國人保，中國太保、中國平安也承接了東航MU5735的承保業(yè)務(wù)。

中國平安表示，經(jīng)初步排查，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司共保東航MU5735機(jī)身一切險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)，后續(xù)將實(shí)時(shí)跟進(jìn)事故處理進(jìn)展。中國太保旗下中國太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)會(huì)同云南機(jī)構(gòu)第一時(shí)間內(nèi)部啟動(dòng)機(jī)身險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)、航意險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種核查，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)已核查確認(rèn)跟單承保中國民航聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)隊(duì)航空保險(xiǎn)。

據(jù)悉，通用航空機(jī)身一切險(xiǎn)及責(zé)任險(xiǎn)保障保單范圍內(nèi)非除外責(zé)任導(dǎo)致的被保險(xiǎn)飛機(jī)的意外損失或毀壞；被保險(xiǎn)人對于由被保險(xiǎn)飛機(jī)或從被保險(xiǎn)飛機(jī)上墜落的任何人或物對第三者（不包括機(jī)上旅客）造成的、意外的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，依法有責(zé)任支付并且要支付的補(bǔ)償性賠款；乘客在乘坐或上下飛機(jī)過程中遭受的意外人身傷亡、由于被保險(xiǎn)飛機(jī)發(fā)生意外事故導(dǎo)致乘客行李或其個(gè)人物品的損失或毀壞。