近日，知名婚紗攝影公司鉑爵旅拍被曝“失聯(lián)”“欠薪”，多名消費者投訴稱退款無門且收不到服務(wù)產(chǎn)品。（此前報道：不回微信、拉黑顧客，向佐曾代言的知名品牌突然被曝“失聯(lián)”！有消費者稱“未交貨且不退定金”，監(jiān)管部門：該公司處于停業(yè)狀態(tài)） 7月24日，主播李佳琦在其直播間中對近期“鉑爵旅拍”產(chǎn)品的售后進(jìn)行公開回應(yīng)，稱將為在直播間下單“鉑爵旅拍”產(chǎn)品的相關(guān)用戶先行退款。 李佳琦宣布三種賠付方案 將先為未拍攝的消費者進(jìn)行退款處理 據(jù)了解，近日，多名消費者在社交媒體上表示，在訂購了鉑爵旅拍的婚紗旅拍服務(wù)后，對接的工作人員電話、微信不回，官網(wǎng)和客服也無人應(yīng)答，其婚紗旅拍相關(guān)工作人員“集體失聯(lián)”，疑似“跑路”。 同時，有部分消費者稱在李佳琦直播間中購買了“鉑爵旅拍”的相關(guān)產(chǎn)品，同樣被拒絕退款，而李佳琦的直播間客服也并未對此事作出回應(yīng)。 對此，李佳琦在7月24日的直播中表示：“最近看到不少關(guān)于鉑爵旅拍履約難的問題，對在直播間購買了鉑爵旅拍產(chǎn)品但還沒有完成拍攝的用戶表達(dá)歉意，這種狀況確實始料未及?！? 李佳琦在直播中宣布了三種賠付方案： 對于已核銷未拍攝的用戶，李佳琦直播間將先行賠付退款； 對于已核銷已拍攝但未取得底片的用戶，直播間將發(fā)放一定金額關(guān)懷金，并協(xié)助用戶拿到底片； 對于未核銷的用戶，建議用戶盡快聯(lián)系平臺退款，直播間客服也將提供售后溝通協(xié)助支持。 據(jù)南方都市報報道，對于此次賠付方案，記者聯(lián)系了李佳琦直播間客服，詢問其具體的賠付方案細(xì)節(jié)，但客服表示需要提供相關(guān)的訂單內(nèi)容才可以根據(jù)具體的情況進(jìn)行答復(fù)。 而根據(jù)社交平臺上的消費者發(fā)帖內(nèi)容，有已核銷但未拍攝的消費者表示發(fā)起退款后，便自動收到了相關(guān)的退款；也有的消費者表示，目前僅向李佳琦官方客服提交了相關(guān)訂單信息進(jìn)行登記核實，但還未有進(jìn)一步的處理結(jié)果。 大量用戶是在李佳琦直播間下單 據(jù)封面新聞報道，江蘇的李女士告訴記者，她是去年“6·18”期間看到李佳琦直播間的宣傳，從直播間下單了鉑爵旅拍麗江的婚照拍攝。去年9月，李女士和未婚夫一起前往麗江完成了拍攝，今年5月收到了婚紗照。 “直播間付款7280元，實際線下拍攝又付款7980元，一共15260元。按照直播間宣傳的套餐，其中包括5套男女婚慶禮服。約定等婚期到了，發(fā)貨過來?，F(xiàn)在人找不到了。”李女士說，去年底她與禮服銷售總監(jiān)聯(lián)系詢問禮服問題，對方表示已離職，推薦了接任者；前幾天刷到鉑爵旅拍倒閉的網(wǎng)帖，與這位接任者聯(lián)系，對方表示也離職了，重新推薦了同事的微信，但這位同事至今未通過好友添加申請。 內(nèi)蒙古的王女士告訴記者，她是2023年年底在李佳琦直播間下單，因博士畢業(yè)、工作安排原因，婚禮延期?！鞍l(fā)現(xiàn)這個事，鉑爵旅拍的客服電話已經(jīng)聯(lián)系不上，聯(lián)系淘寶客服，說過一兩天就能收到退款，但沒能兌現(xiàn)?！? 消費者與客服聊天截圖（受訪者供圖） 王女士說，她應(yīng)該是第一批聯(lián)系淘寶客服的人員，對方表示店鋪繳納的保證金足夠，肯定會給她退費處理，她隔一天催一次，最后被告知申請退款的太多，已經(jīng)無法給她退款了。 疑似員工發(fā)布的“賣底片”信息（受訪者供圖） 湖南的鄧女士情況類似。她曾撥通鉑爵旅拍客服電話，工作人員進(jìn)行登記后，表示他們工作人員也被欠薪了?！斑@兩天，網(wǎng)上有自稱鉑爵旅拍工作人員的網(wǎng)友，發(fā)帖說因為欠薪，他們把客戶的底片拿出來了，沒收到照片的人直接向他們轉(zhuǎn)賬，就可以交付底片。很多人已經(jīng)拍了照片還沒交付，不知道這些網(wǎng)友是不是騙子，不知道我們的底片會不會流傳出去?！? “直播間下單有2000元優(yōu)惠，所以很多人甚至在婚期前兩年就下單。有人只付了定金，有人拍完了沒拿到照片，有人像我一樣被拖欠了禮服。”李女士說，她已經(jīng)統(tǒng)計到200個消費者被欠款，累計將近100萬元，大家分別向淘寶平臺和各地市場監(jiān)管局做了投訴、登記。 值得注意的是，7月19日鉑爵旅拍發(fā)布聲明表示，為了優(yōu)化經(jīng)營模式，減負(fù)前行，鉑爵旅拍決策縮減旅拍業(yè)務(wù)，關(guān)停部分虧損門店，并進(jìn)行組織優(yōu)化。旅拍、跟拍、寫真等業(yè)務(wù)板塊平穩(wěn)運營，“已關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)媒體片面和不實報道，特做此聲明澄清?！? 編輯|何小桃 杜波 校對|趙慶 每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合南方都市報、封面新聞等