智能核保實時辦、全鏈路服務線上隨時辦、適老化服務暖心辦……在2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動中，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）以“清朗金融網絡 守護安心消費”為主題，聚焦百姓的保險服務呼聲，推出了智能核保、全鏈路線上服務和適老化關懷等多維度數字金融惠民服務。對此，大都會人壽首席運營官葉錦偉表示，公司始終秉持“以客戶為中心”的價值理念，以科技手段為民辦實事，以數字金融服務惠民生。

智能核保：投保從等幾天變實時反饋

過去，買保險常因健康告知繁瑣、核保周期長讓人犯愁。如今，大都會人壽研發(fā)的智能核保平臺，讓這一過程變得又快又便捷。

目前，大都會人壽積極響應國家數字金融戰(zhàn)略部署，成功上線公司核保平臺升級項目。該項目整合醫(yī)學規(guī)則引擎與投保規(guī)則引擎，主導研發(fā)了集產品醫(yī)學問卷、醫(yī)學核保規(guī)則、產品投保規(guī)則、行政規(guī)則于一體的一體化規(guī)則管理平臺，實現投保規(guī)則及醫(yī)學規(guī)則的集中統(tǒng)一管理和標準化落地應用，有力推動核保業(yè)務數字化轉型提速增效。

據悉，這套智能的核保平臺，就像給核保裝上了“智能大腦”：核保規(guī)則引擎由規(guī)則核保引擎與醫(yī)學核保引擎兩大模塊組成，通過技術與專業(yè)能力的協(xié)同，實現了核保流程的智能化與自動化。其中，規(guī)則核保引擎能靈活配置產品要求。而醫(yī)學核保引擎則集成多種疾病問卷，依托后臺邏輯，在健康告知環(huán)節(jié)通過人機互動自動評估風險。

自從核保系統(tǒng)有了“智能大腦”，客戶投保時“產品錄入-健康告知-核保結論”均可實現全流程線上完成，7×24小時隨時辦理。不僅如此，公司的承保時效也從“人工審核時代”的數日周期，壓縮到數智時代的實時反饋，不僅節(jié)省了客戶等待時間，也降低了消費者的投保操作門檻。而數智化的“加持”，還提升了核保結論的一致性，避免人工審核的主觀偏差，也讓專業(yè)人員能更有精力聚焦高風險、復雜案件的評估。

全鏈路線上化：辦事不用跑，指尖就能辦

除了智能核保，大都會人壽還把“投保、保全、理賠、投訴”全流程搬到線上，讓金融服務觸手可及，提升消費者金融產品服務的可得性和便捷性。
    目前，大都會人壽全渠道推廣線上投保，電子保單推送率近100%，客戶在線就能簽收合同。

保全服務也變得更加便捷。目前，公司多數保全服務可線上辦理。不僅如此，年金領取一項，還新增了微信渠道，并會在給付前30天通過信函和短信的雙重提醒，保障客戶不錯過每一次的權益。

在理賠方面，目前，大都會人壽的部分賠案實現“結案即付”，同時，與公司合作并可提供實時支付的銀行達31家。客戶通過官微理賠申請，還能自動匹配對應保單，減少其填寫錯誤，電子化理賠覆蓋率達96.6%。

大都會人壽還積極回應消費者心聲，開通了“信、訪、網、電、企微”多渠道投訴通路，線上就能完成全流程維權。

適老化服務：彌補銀發(fā)群體“數字鴻溝”

針對老年人不會用智能手機、辦事不便的問題，大都會人壽也推出了一系列暖心服務，不斷提高金融適老化水平，彌補老年人“數字鴻溝”。據介紹，大都會人壽分公司的柜面上推出了“一站式”保全申請服務，可免除老年人填寫保全申請單的步驟，避免了老年人因不會使用電子化設備而在線下填寫單證困難的情形。未來，公司還將探索年金、生存金直付服務，通過系統(tǒng)自動核驗戶籍信息，讓高齡群體不用跑，就能領到錢。

大都會人壽首席運營官葉錦偉表示，從智能核保實時辦，到全鏈路線上服務隨處辦，再到適老化服務暖心辦……大都會人壽始終秉持“以客戶為中心”的價值理念，用科技消保守護群眾、惠及民生。未來，公司將繼續(xù)深化金融科技創(chuàng)新，讓更多人享受到便捷、安心的金融服務。