每經(jīng)記者｜畢媛媛    每經(jīng)編輯｜文多    

大年初一晚7點，浙江省安吉縣城西影城1號廳即將開場。檢票口已排起長龍，客服臺電話鈴聲此起彼伏。檢票員陳磊（化名）站在閘機旁，一邊核驗二維碼，一邊提醒觀眾“注意腳下和隨身物品”，聲音已有些沙啞。在他前方，客服專員林曉（化名）剛掛斷電話，下一通咨詢電話又打了過來。

這番忙碌景象，正是2026年春節(jié)檔最真實的縮影。據(jù)燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)，截至2月23日，2026年春節(jié)檔（2026年2月15日至23日）總票房（含預(yù)售）已突破55億元，總出票數(shù)過億張。這一成績標(biāo)志著電影市場的回暖。

這組數(shù)據(jù)的背后，是電影市場持續(xù)復(fù)蘇與政策引導(dǎo)協(xié)同發(fā)力的結(jié)果。2025年以來，國家電影局持續(xù)推進(jìn)“電影消費提振行動”，鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給與影院服務(wù)升級雙輪驅(qū)動。

2026年春節(jié)檔恰逢史上最長春節(jié)假期，疊加文旅融合熱潮、“就地過年”趨勢減弱、返鄉(xiāng)觀影需求集中釋放等多重因素，由此形成觀影高峰。

從類型結(jié)構(gòu)看，檔期呈現(xiàn)“多元均衡、老少咸宜”的鮮明特征：《飛馳人生3》以國民系列加喜劇外殼承載中年情懷，精準(zhǔn)擊中家庭觀眾情感共鳴；《驚蟄無聲》憑借高質(zhì)感諜戰(zhàn)敘事贏得口碑與票房；動畫電影《熊出沒·年年有熊》穩(wěn)守春節(jié)檔兒童市場，彰顯國產(chǎn)合家歡系列的持久生命力；而《鏢人：風(fēng)起大漠》則以硬核武俠美學(xué)吸引年輕男性觀眾，填補了近年春節(jié)檔動作類型電影的空白。

值得關(guān)注的是，今年春節(jié)檔平均票價有所下調(diào)。據(jù)貓眼專業(yè)版數(shù)據(jù)，大年初一平均票價為49.7元，較去年同期的51.3元有所降低。此外，三四線城市在大年初一貢獻(xiàn)了全國票房的六成，下沉市場的觀影活力被進(jìn)一步激活。

熱鬧之下，是無數(shù)影院一線員工在幕布之外的堅守。他們不在電影海報上，卻是這場全民文化盛宴得以順暢運轉(zhuǎn)的“必要齒輪”。

一線影城職工很忙，上個廁所得小跑

“春節(jié)檔觀眾量比平時翻了3倍多，最忙的就是大年初一到初三，每天下午2點到晚上8點，檢票口幾乎沒斷過人?！标惱谡f這話時，正快速為一位老人手動核驗紙質(zhì)票。他是安吉本地人，已連續(xù)三年在春節(jié)假期留守崗位?！凹揖驮诳h城，開車半小時，但越是這種時候，越不能走?！彼f道。

陳磊的工作看似簡單：掃碼、放行、提醒場次。但高峰期每分鐘要接待15~20位觀眾，一站就是六七個小時。他形容自己工作時像“腳底踩在火炭上”，但只要看到一家三口笑著進(jìn)場觀影，陳磊心里就踏實。

在陳磊的工作中，更難的部分是應(yīng)對突發(fā)狀況——比如有人找不到電影票了、有孩子哭鬧不肯進(jìn)場、有情侶因坐錯場次爭執(zhí)?！拔覀兊迷趲酌雰?nèi)判斷怎么安撫、怎么協(xié)調(diào)，不能讓一個人堵住整個通道?！彼榻B道。

客服專員林曉的戰(zhàn)場在前臺。春節(jié)假期里，她一天要接100多個咨詢電話，來電問得最多的是“電影幾點結(jié)束”“停車場怎么收費”，現(xiàn)場問詢更是“不計其數(shù)”。為提升效率，團隊提前將高頻問題整理成標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答模板，工作人員快速回應(yīng)，不讓觀眾多等一秒。

但“快”的背后是極致壓縮的個人時間。工作人員中午輪休時間只有20分鐘，吃飯要“風(fēng)卷殘云”，上廁所得小跑。有時候剛端起水杯，下一位觀眾就到了。

""春節(jié)假期最后一天，觀眾在電影海報旁休息 圖片來源：每經(jīng)記者 畢媛媛 攝

觀影熱度帶來了壓力，但壓不掉人情味

隨著《飛馳人生3》情懷回歸、《鏢人》引爆武俠熱、合家歡動畫持續(xù)發(fā)力，市場普遍預(yù)測春節(jié)檔總票房將過50億元。但對一線影院而言，熱度意味著壓強。

“觀眾情緒高、期待高，一點小疏漏都可能被放大?！绷謺蕴寡?。為此，影城不僅優(yōu)化了流程，還建立起三級應(yīng)急響應(yīng)機制：設(shè)備故障5分鐘內(nèi)切換備用機、兒童走失啟動全場廣播聯(lián)動、突發(fā)加場10分鐘內(nèi)完成排片調(diào)整。

技術(shù)也已成為影院的重要支撐。在大廳，自助取票機分流人流，電子導(dǎo)覽屏滾動更新放映信息，在后臺，智能排片系統(tǒng)實時監(jiān)測上座率并動態(tài)調(diào)場。

但再智能的系統(tǒng)也替代不了人的溫度。當(dāng)有不會用機器取票的老人出現(xiàn)，林曉主動代為操作；當(dāng)夫妻因坐錯情侶座差點退票，陳磊迅速協(xié)調(diào)鄰座觀眾換位。

更深層的“護城河”，是團隊默契。新人培訓(xùn)過程中就有專門的“春節(jié)特訓(xùn)”，特訓(xùn)項目包括模擬爆滿場景、演練沖突處理、背熟所有影片時長與3D配置。林曉介紹，他們已經(jīng)把幾種最難纏情況的應(yīng)對方式在培訓(xùn)教室里練熟了。練多了，真接面對觀眾時，腦子就會比情緒轉(zhuǎn)得快。

春節(jié)假期最后一天，影城的工作人員 圖片來源：每經(jīng)記者 畢媛媛 攝

在節(jié)日里，重新認(rèn)識影院一線工作人員

長期以來，影院基層崗位被視為“臨時工”“過渡崗”。但在2026年這個春節(jié)檔，越來越多觀眾開始注意到這些“隱形守護者”。

陳磊記得，有位帶孩子的媽媽找不到座位，他一路小跑帶他們?nèi)胱?。散場時，那位媽媽特意回頭說：“謝謝小伙子，今天全家看得特別安心?！彼龅揭晃煌獾赜慰停虿皇煜け镜赝＼囈?guī)則差點誤場，他不僅詳細(xì)指引，還幫忙聯(lián)系代客泊車。

這些微小的認(rèn)可，成了他們堅持的動力。陳磊把返鄉(xiāng)名額讓給了外地同事：“我離得近，節(jié)后再回去也方便。他們一年就盼這幾天?！?/p>

當(dāng)銀幕亮起，故事開始，他們是那個悄悄退到黑暗中、確保一切順利運轉(zhuǎn)的“必要存在”。陳磊笑著表示：“別人放假我上班，別人看片我盯場。但只要觀眾走出影院時臉上帶著笑，我們就沒白忙?！?/p>

這個春節(jié)，他們守住了光影，也守住了年味中最溫暖的那一部分。