每經(jīng)編輯｜蒙錦濤    

1月16日，沃爾瑪與小紅書聯(lián)手打造的首個創(chuàng)新零售體驗空間“瑪薯店”在深圳蛇口沃爾瑪新裝開業(yè)，首批聯(lián)名商品“沃集鮮×小紅書|寶藏新品”正式亮相。

在“瑪薯店”開業(yè)儀式上，沃爾瑪與小紅書共同宣布，雙方達成深度合作，將圍繞商品與購物場景進行深度融合，共同探索以顧客為中心的全新商業(yè)模式。

沃爾瑪與小紅書的合作，不僅是一次營銷創(chuàng)新或渠道拓展，更是其近年來推行的一系列深刻變革的集中體現(xiàn)。從商品開發(fā)模式、場景體驗創(chuàng)新，到全渠道戰(zhàn)略落地，沃爾瑪這家零售巨頭正以“顧客第一”為原點，重塑自己與消費者的連接方式。

商品重塑

從供應(yīng)鏈優(yōu)勢到需求鏈洞察

粉嫩高顏值的草莓系列新品、“香菜黨”最愛的香菜酸奶和香菜檸檬茶、10L裝的大啤酒、“碩果奔騰”堅果禮盒、“把把贏麻將”曲奇餅干……這些好看、好玩、好吃的商品，最近成為了深圳蛇口“瑪薯店”的頂流。

本次沃爾瑪與小紅書的首發(fā)聯(lián)名商品，涵蓋了烘焙、奶制品、健康飲品、休閑零食等核心品類，具有“配料極致簡單、全球優(yōu)選食材、造型別致與獨具新意”幾大特點。

這些商品延續(xù)了沃爾瑪自有品牌“沃集鮮”配料簡單、原料鮮、產(chǎn)地鮮、體驗鮮的理念，沃爾瑪以強大的全球供應(yīng)鏈和嚴苛的品控體系，確保每一款商品符合“沃集鮮”的品控基線，實現(xiàn)了商品的品質(zhì)可信任。

小紅書則以其獨特的生態(tài)社區(qū)，為商品開發(fā)注入前沿的生活靈感與趨勢驗證，確保聯(lián)合商品更貼切當下消費者的真實興趣與使用場景，讓顧客在小紅書“種草”的潮流選擇，能在沃爾瑪以安心、高質(zhì)價比的方式輕松獲得。

過去，沃爾瑪依靠供應(yīng)鏈的規(guī)模優(yōu)勢，以“天天平價”將大眾化的商品高效率地推向盡可能廣的客戶群，逛商場就是“人找貨”；而如今，隨著消費的細分和多元，小眾、趣味、垂直的喜好涌現(xiàn)，沃爾瑪通過深度的用戶洞察，圍繞用戶需求拉動商品開發(fā)與運營，開始讓“貨找人”。本次合作，標志著沃爾瑪“顧客第一”的商品開發(fā)邏輯加入了小紅書這個全新的洞察視角。

這樣的“跨界牽手”，是雙方一拍即合的。沃爾瑪中國高級副總裁兼沃爾瑪業(yè)態(tài)首席采購官祝駿本身就是小紅書深度用戶：“我每天上下班會刷小紅書，看到顧客說點什么、期待什么，我會很關(guān)注這些用戶在小紅書有什么樣的生活態(tài)度。例如，他們大部分人喜歡配料簡單、干凈的食品；他們注重品質(zhì)生活，有健康的生活方式，下了班會去健身或者旅行；是數(shù)字達人，喜歡分享；同時他們也有忙碌的生活?！?/span>

“沃爾瑪顧客的期待和畫像與小紅書用戶的畫像和行為幾乎是完全匹配的?！彼硎?，“因此，我們看到了以‘沃集鮮’為代表的產(chǎn)品開發(fā)契機——品質(zhì)第一，也要有價值感，包裝和顏值都要在線。”

場景革命

從品類陳列到興趣體驗的空間重構(gòu)

深圳蛇口“瑪薯店”的創(chuàng)新實踐，展示了沃爾瑪對零售空間的重新定義。

該店打破傳統(tǒng)品類陳列邏輯，打造了以“顧客興趣心智”為導(dǎo)向的8大興趣島，通過沉浸式體驗布局、創(chuàng)意互動，將顧客感興趣的內(nèi)容無縫嵌入線下實體場景，提供“發(fā)現(xiàn)靈感-沉浸體驗-便捷購買”無縫融合的新購物體驗和循環(huán)，讓“種草”更快落地，購物體驗更具趣味和獲得感。

如今，消費者越來越看重購物過程的體驗感、情感連接和文化內(nèi)涵，而不僅僅是商品本身。一次成功的購物出行，同樣能帶來探索和發(fā)現(xiàn)的樂趣。商超們打造獨特的場景，例如主題化、場景化、增強服務(wù)與互動體驗等，正是為了滿足這種從“買商品”到“體驗生活”的需求升級。

顏值正義島

環(huán)球美物島

花間拾趣島

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例如，“瑪薯店”內(nèi)的顏值正義島展示了沃爾瑪“草莓季”相關(guān)商品和高顏值的精品禮盒；成分安心島以“簡單為鮮”為主題，聚焦優(yōu)質(zhì)食材、自然調(diào)味與簡單配料表商品；寶藏新品島集中展示聯(lián)名商品，并設(shè)置投票面板，讓用戶選出最喜歡的商品；花間拾趣島融合鮮花與植栽，提供花卉護理與搭配指南，營造“治愈”氛圍；感官冒險島提供酒飲特調(diào)體驗與風味探索，解鎖自制特調(diào)配方；毛絨童心島以可愛別致的卡通裝置打造柔軟治愈的打卡空間；環(huán)球美物島精選全球大牌低價美妝、香氛與保健禮盒，專業(yè)NPC提供專屬香氣攻略與試用體驗；新年揮春島設(shè)置傳統(tǒng)服飾NPC與顧客玩出新春祝福新花樣。

寶藏新品島

成分安心島

感官冒險島

毛絨童心島

新年揮春島

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祝駿透露，本次主打調(diào)酒體驗的感官冒險島，它的推出正是來源于小紅書輸出的用戶需求。當下，小紅書的DIY調(diào)酒筆記非?；鸨粌H僅是調(diào)酒教程的分享，更折射出當代年輕人，特別是年輕女性在生活方式和消費觀念的新趨勢，例如高顏值、簡易操作、高性價比、健康低糖等。沃爾瑪對這一趨勢的精確響應(yīng)，并將其還原到線下的門店場景中，既能提升消費者的購物體驗，又能促進自有飲料品類的銷售。

這樣的場景創(chuàng)新，與沃爾瑪近年來推動的門店轉(zhuǎn)型一脈相承。“瑪薯店”可以看作是這一思路的深化和升級，將內(nèi)容社區(qū)的情感共鳴與實體空間的體驗優(yōu)勢進行有機結(jié)合。而空間升級還將持續(xù)，祝駿表示：“沃爾瑪?shù)?/span>傳統(tǒng)大店去年已經(jīng)改造了將近100家，剩余的店在今年會應(yīng)改盡改，沃爾瑪深圳蛇口店將會在今年5、6月份繼續(xù)改造。”

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身

從傳統(tǒng)大賣場到全渠道零售商

本次改造煥新的沃爾瑪深圳蛇口店，早在1999年就開業(yè)，見證了沃爾瑪在華30年深耕發(fā)芽、轉(zhuǎn)型蛻變。近年來，沃爾瑪開啟一場圍繞顧客需求的、系統(tǒng)而深刻的自我革新，完成了從傳統(tǒng)大賣場到現(xiàn)代全渠道零售商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身，并構(gòu)建了面向未來的可持續(xù)競爭力。

例如，沃爾瑪形成了社區(qū)店、大店與線上平臺分工明確、相互融合的全渠道結(jié)構(gòu)，共同構(gòu)建起一個滿足顧客“慢逛一站式購物”“即時快購”“線上極速達”“全國配送”等全場景、全時段需求的全渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在渠道建設(shè)中，沃爾瑪不強調(diào)線上或者線下，而是以顧客消費場景為圓心來設(shè)計。

例如，社區(qū)店以“小面積、精選商品、近顧客”為特點，以“10分鐘步行圈”解決核心的“一日五餐”問題，是沃爾瑪深入社區(qū)、提供極致便利的“神經(jīng)末梢”，加深了沃爾瑪與顧客的交互。如今，沃爾瑪滲透社區(qū)的計劃已經(jīng)進入快速復(fù)制和規(guī)?；A段，顧客給予了積極反饋，客流、復(fù)購率、銷售持續(xù)積極增長。

另一方面，沃爾瑪還將持續(xù)投資，升級改造大店，讓顧客更好地體驗購物的樂趣；同時，運營好沃爾瑪APP，實現(xiàn)覆蓋全國的配送，持續(xù)為沃爾瑪?shù)乃接蚪ㄔO(shè)帶來新的增量和沉淀。

沃爾瑪以門店為核心的全渠道發(fā)展之路，是一條經(jīng)過驗證的可持續(xù)、健康的發(fā)展道路，也是沃爾瑪與其他電商最不同的差異化之路。每個業(yè)務(wù)模式服務(wù)的同一批顧客，保證了商品開發(fā)的專注，規(guī)模效益的最大化，從而為顧客帶來穩(wěn)定質(zhì)價比的商品。

沃爾瑪?shù)霓D(zhuǎn)型，本質(zhì)上是一場以顧客價值為終點的持續(xù)奔赴。它的實踐表明，只要堅定回歸“顧客第一”的原點，勇于重構(gòu)“人、貨、場”，傳統(tǒng)巨頭也能煥發(fā)新生，構(gòu)建起面向未來的可持續(xù)競爭力。

（特約發(fā)布）

編輯|蒙錦濤