每經(jīng)編輯｜程鵬 向江林    

12月28日，話題“男子愛奇藝會(huì)員充了25年遇退費(fèi)難”沖上熱搜第一。

據(jù)河南廣播電視臺(tái)都市報(bào)道消息，12月25日，河南許昌，黃先生稱愛奇藝會(huì)員充了25年，現(xiàn)在想退費(fèi)卻遇到了難題。

他表示，之前一直是家人在用，最近開始看劇才發(fā)現(xiàn)會(huì)員從2017年充到了2043年，“再怎么喜歡愛奇藝也不可能充20多年會(huì)員，房貸才30年。”

據(jù)黃先生介紹，自己平時(shí)不看劇，“最近在家里閑得慌，然后看劇突然發(fā)現(xiàn)愛奇藝有廣告，一看這會(huì)員到期時(shí)間2043年。”2017年開始充值，當(dāng)年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。

黃先生說(shuō)，自己后來(lái)問了家里人才知道，當(dāng)時(shí)2017年、2018年的時(shí)候是有優(yōu)惠的，一下子充了很多年。“要是我肯定不會(huì)充這么長(zhǎng)時(shí)間的，誰(shuí)知道20年后什么變化呢”。

“會(huì)員25年，我都50多歲了，有必要嗎？我是多熱愛愛奇藝，還是愛奇藝對(duì)我多好？”黃先生表示，發(fā)現(xiàn)這一情況后，自己聯(lián)系愛奇藝客服，客服表示，未消費(fèi)的訂單是可以退費(fèi)的，但是退費(fèi)的時(shí)候又遇到新的難題。

黃先生說(shuō)，客服告知他可以原路退回“2018年1月2號(hào)到2018年4月20號(hào)充值的共計(jì)14筆官方年費(fèi)訂單”，但由于之前自己充值的支付寶賬號(hào)已經(jīng)沒有在使用，而且被別人注冊(cè)，“原路退回只能退到別人賬號(hào)上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個(gè)解決方案”。

客服表示，目前已經(jīng)將上述情況再次反饋給專人核實(shí)處理中。對(duì)此，黃先生表示對(duì)方就是在推諉扯皮。

12月28日10時(shí)許，愛奇藝發(fā)文回應(yīng)：

我們關(guān)注到了黃先生的退費(fèi)訴求，已第一時(shí)間進(jìn)行核查，并啟動(dòng)原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實(shí)收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實(shí)際情況為其安排退費(fèi)。感謝大家的關(guān)注。

愛奇藝始終將用戶體驗(yàn)與資金安全置于首位。我們將繼續(xù)與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。

網(wǎng)友們一邊調(diào)侃 “奇藝沒有愛，會(huì)員傳三代”“建議頒發(fā)終身成就獎(jiǎng)”，一邊紛紛分享自身類似經(jīng)歷，吐槽視頻平臺(tái)普遍存在的自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱、退費(fèi)門檻高、會(huì)員分級(jí)過(guò)多等亂象。

據(jù)界面新聞報(bào)道，業(yè)內(nèi)人士指出，國(guó)家廣播電視總局此前推出的互聯(lián)網(wǎng)電視自動(dòng)續(xù)費(fèi)專項(xiàng)治理措施已明確要求，平臺(tái)需以 “用戶主動(dòng)選擇” 為自動(dòng)續(xù)費(fèi)前提，續(xù)費(fèi)前5日需通過(guò)多渠道提醒，同時(shí)暢通投訴處理渠道。

法律專家也提醒消費(fèi)者，充值會(huì)員時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，關(guān)閉不必要的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，妥善保留充值憑證與溝通記錄；若遭遇退費(fèi)難，可及時(shí)向平臺(tái)投訴或聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)，借助2025年預(yù)付式消費(fèi)新規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。

編輯|程鵬 向江林

校對(duì)|許紹航

封面圖片來(lái)源：視覺中國(guó)（資料圖）

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