每經(jīng)評論員 甄素靜

“南極磷蝦油”事件發(fā)酵多日之后，北京同仁堂（集團）（下簡稱同仁堂）終于在12月20日早間通過其官微向消費者正式致歉，并宣布開展零容忍品牌嚴管專項行動，同時對集團各級企業(yè)的品牌使用情況進行拉網(wǎng)式核查。

這份聲明態(tài)度很誠懇，措施也很全面。但回溯事件全貌，其背后暴露的是一個356年老字號的產(chǎn)業(yè)鏈管理失序，以及由此引發(fā)的品牌信任危機。

同仁堂坐擁七個子集團、多家直屬子公司、孫公司，以及2400多家零售終端和醫(yī)療機構(gòu)、36個生產(chǎn)基地，能生產(chǎn)2600多種藥品和保健食品。它已經(jīng)演變?yōu)橐粋€橫跨藥品、保健食品、零售醫(yī)療等多個領(lǐng)域的商業(yè)王國，同時也陷入了版圖越大、管理越難的困境。

同仁堂有一句古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！边@句話反映了品牌在悠久歷史中沉淀下來的文化，也構(gòu)成消費者信任的基石。但在如今龐大的產(chǎn)業(yè)體系里，任何管理環(huán)節(jié)的缺位，都可能傷及百年商譽。

以此次南極磷蝦油事件為例，該產(chǎn)品標稱“99%高純南極磷蝦油”，宣稱“磷脂含量 43%”“是智利進口原料”，但檢測結(jié)果顯示該款產(chǎn)品磷脂含量為零。而且出廠價遠低于其標稱原料的應(yīng)有成本。對于這樣明顯的反常情況，同仁堂旗下孫公司作為經(jīng)銷商竟表示“毫不知情”。

南極磷蝦油事件并非孤例。2018年，同仁堂還曾被曝“蜂蜜門”事件。因旗下子公司同仁堂蜂業(yè)回收過期蜂蜜作原料，同仁堂被沖上了輿論的風(fēng)口浪尖。

類似的品控漏洞與品牌使用問題再度上演，說明企業(yè)管理體系出了問題。龐大的規(guī)模本應(yīng)是競爭力的護城河，卻成為品牌信任流失的土壤。2600多種產(chǎn)品覆蓋六大類、20多個劑型，2400多家零售終端和醫(yī)療機構(gòu)遍布各地，36個生產(chǎn)基地分散布局??如此復(fù)雜的業(yè)態(tài)，如何做好品控管理與品牌授權(quán)，的確是同仁堂當下最緊迫、也最重要的課題。

值得警惕的是，品牌信任的崩塌往往源于一次次管理失序的累積。消費者選擇同仁堂，并非單純認可“北京同仁堂”五個字，而是信賴其背后的品質(zhì)承諾。如果集團無法對旗下眾多子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)實現(xiàn)全流程監(jiān)控，就無法實現(xiàn)對品牌資產(chǎn)全鏈路的有效管理。

在網(wǎng)絡(luò)上，有網(wǎng)友評價說，對同仁堂已從“非常信任”到“徹底不信”。這是對同仁堂產(chǎn)業(yè)鏈條管理的失望。從“蜂蜜門”到“磷蝦油事件”，這種管理失序正侵蝕消費者對這個356年老字號的品牌信任。

同仁堂致歉依舊誠懇，但要彌補產(chǎn)業(yè)鏈上的管理漏洞，比寫一紙聲明難上百倍。

因此，同仁堂就此次事件進行的整改不應(yīng)止于下架產(chǎn)品、追究責(zé)任，更需重新梳理管理體系。2600多種產(chǎn)品需要有對應(yīng)的精細化品控標準，需要統(tǒng)一品牌授權(quán)規(guī)范，36個生產(chǎn)基地在需要閉環(huán)的監(jiān)督機制。

唯有將零容忍的承諾嵌入每個管理環(huán)節(jié)，而不是僅僅寫在聲明中，才能阻止信任危機進一步蔓延。