每經(jīng)記者｜李宇彤    每經(jīng)編輯｜余婷婷    

“哪個(gè)行業(yè)會(huì)率先被AI（人工智能）顛覆？”飛書(shū)的答案是：電商。

在10月27日的媒體溝通會(huì)上，飛書(shū)市場(chǎng)經(jīng)理王屹煊用一張寫(xiě)有“第一個(gè)被AI變革的行業(yè)竟然是電商行業(yè)”的PPT（幻燈片演示文件）開(kāi)啟了討論。次日（10月28日），飛書(shū)便宣布正式加入“雙11”戰(zhàn)局。

今年以來(lái)，飛書(shū)積極與電商行業(yè)企業(yè)合作開(kāi)展AI實(shí)踐，并梳理了多維表格作為“AI與業(yè)務(wù)融合抓手”的具體落地路徑。隨著 “雙 11” 備戰(zhàn)進(jìn)入關(guān)鍵期，飛書(shū)近期集中官宣了大量電商增效實(shí)踐案例，如伊芙麗、禾風(fēng)一漾、蕉內(nèi)、營(yíng)養(yǎng)工廠(chǎng)、得到等，直觀(guān)呈現(xiàn) “工具的工具” 定位下的效率提升價(jià)值。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者  李宇彤  攝

今年“雙11”，AI無(wú)疑位于各個(gè)電商平臺(tái)新敘事中的“C位”：豆包當(dāng)起了抖音商城的“AI導(dǎo)購(gòu)”；天貓“雙11”首次AI全面落地；京東的AI架構(gòu)體系“Oxygen”與AI購(gòu)物應(yīng)用“京犀”悉數(shù)登場(chǎng)。

在這場(chǎng)喧囂的“AI軍備競(jìng)賽”中，作為協(xié)同辦公平臺(tái)而非直接“參戰(zhàn)方”的飛書(shū)，希望成為賦能選手的“軍火商”。

那么，手持“多維表格”的效率武器，飛書(shū)能在這片戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)揮多大的威力？

為何是電商？

飛書(shū)選擇在此時(shí)加碼電商領(lǐng)域，是看到了市場(chǎng)需求與行業(yè)特性之間的契合。

據(jù)其介紹，2025年初，當(dāng)AI浪潮從技術(shù)層面向應(yīng)用層面推進(jìn)時(shí)，飛書(shū)在服務(wù)電商客戶(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，整個(gè)行業(yè)普遍面臨“想落地AI卻無(wú)抓手”的困境。飛書(shū)市場(chǎng)經(jīng)理王屹煊在溝通會(huì)上分享了一個(gè)場(chǎng)景：今年3月在一場(chǎng)線(xiàn)下分享會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)90%的參會(huì)者都是電商企業(yè)人士，問(wèn)答環(huán)節(jié)超過(guò)80%的問(wèn)題都聚焦于“電商場(chǎng)景如何實(shí)際應(yīng)用AI”。

在飛書(shū)看來(lái)，更關(guān)鍵的是，電商行業(yè)本身具備AI落地的三大“先天優(yōu)勢(shì)”。

首先是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)完善。作為數(shù)字化程度最高的行業(yè)之一，電商從決策到執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都建立在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)之上。無(wú)論是聚水潭、旺店通等ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，還是抖音羅盤(pán)、淘寶生意參謀等平臺(tái)后臺(tái)，都已沉淀出海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為AI的應(yīng)用提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其次，電商行業(yè)貼近消費(fèi)者端，市場(chǎng)變化迅速，需要持續(xù)產(chǎn)出圖文、視頻、直播話(huà)術(shù)等大量?jī)?nèi)容。這種旺盛的內(nèi)容需求，也給了AI用武之地，去解決“內(nèi)容產(chǎn)能不足”的核心痛點(diǎn)。

并且，電商行業(yè)受季節(jié)、平臺(tái)規(guī)則、競(jìng)品動(dòng)態(tài)的影響，需要高頻調(diào)整策略。AI能快速適配業(yè)務(wù)變化，適應(yīng)其急迫的迭代速度，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

而落回飛書(shū)對(duì)電商行業(yè)的變革，“多維表格”仍作為其“制勝法寶”，該功能自2020年末首次在國(guó)內(nèi)推出以來(lái)，正以驚人的速度成長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，多維表格的月活躍用戶(hù)數(shù)即將突破1000萬(wàn)大關(guān)，較去年9月的600萬(wàn)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

工欲善其事，必先利其器。飛書(shū)正不斷為這件“武器”升級(jí)淬火。

在今年7月的“2025未來(lái)無(wú)限大會(huì)”上，飛書(shū)宣布多維表格單表容量已提升至1000萬(wàn)熱行，較去年翻十倍，成為全球同類(lèi)產(chǎn)品中首個(gè)支持單表千萬(wàn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。據(jù)介紹，2萬(wàn)行數(shù)據(jù)加載時(shí)間從7.4秒降至0.94秒，5萬(wàn)行僅需1秒即可完成。

在知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者、工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家委員會(huì)委員盤(pán)和林看來(lái)，電商的確是被AI深度變革的行業(yè)，但不是首個(gè)。他在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，首個(gè)變革的行業(yè)是內(nèi)容平臺(tái)也就是短視頻。AI大模型轉(zhuǎn)變的應(yīng)用場(chǎng)景主要是AIGC（人工智能生成內(nèi)容），飛書(shū)的確在電商大有可為，因?yàn)樯碳矣袪I(yíng)銷(xiāo)和管理內(nèi)容生成兩大AIGC需求。

AI如何重塑電商運(yùn)營(yíng)？

飛書(shū)多維表格的核心定位是“業(yè)務(wù)工具與AI抓手”，目的是讓AI自然嵌入商家的日常操作，無(wú)需改變?cè)泄ぷ鞣绞郊纯蓪?shí)現(xiàn)效率飛躍。

具體來(lái)說(shuō)，在多維表格中這一邏輯通過(guò)“AI列”“自然捷徑”等功能具體落地。用戶(hù)在新建列時(shí)，可直接調(diào)用如DeepSeek生文案、即夢(mèng)4.0生圖、Kimi提取圖片信息等AI工具，將AI能力直接融入表格。這些功能可以在客訴復(fù)盤(pán)、客戶(hù)畫(huà)像洞察、選品、產(chǎn)品生圖、達(dá)人管理系統(tǒng)、經(jīng)銷(xiāo)商管理以及整合直播數(shù)據(jù)等多個(gè)場(chǎng)景和環(huán)節(jié)下發(fā)揮作用。

王屹煊也在會(huì)上通過(guò)真實(shí)的多維表格操作界面進(jìn)行了展示。在批量生成商品海報(bào)時(shí)，批量導(dǎo)入?yún)⒖紙D片素材之后，前一列中AI會(huì)幫助完成撰寫(xiě)生成具體海報(bào)所需要的提示詞，后一列文生圖大模型就會(huì)根據(jù)需求批量生成圖片。

使用多維表格批量生產(chǎn)商品海報(bào)  圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 李宇彤 攝

飛書(shū)認(rèn)為，其作為電商工具的另一大優(yōu)勢(shì)在于具備“全平臺(tái)數(shù)據(jù)整合”能力。在電商運(yùn)營(yíng)日趨復(fù)雜、平臺(tái)多元化背景下，同時(shí)運(yùn)營(yíng)抖音、淘寶、京東、小紅書(shū)多個(gè)平臺(tái)成為商家們的日常。據(jù)介紹，飛書(shū)通過(guò)RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）工具抓取全平臺(tái)數(shù)據(jù)，結(jié)合AI分析生成自定義儀表盤(pán)，讓從業(yè)者能實(shí)時(shí)查看“特定維度數(shù)據(jù)”，而非僅依賴(lài)平臺(tái)提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

隨著電商行業(yè)從流量紅利時(shí)代進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，飛書(shū)所代表的“工具的工具”定位，本質(zhì)上是在構(gòu)建連接各平臺(tái)與商家的“中間層”。

在盤(pán)和林看來(lái)，飛書(shū)這套嵌入式AI流程是有用、也有需求的，但實(shí)際上商家可能要的更多，比如需要短視頻文案來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，甚至直接就是完成短視頻制作，或者24小時(shí)AI客服。

不過(guò)，這個(gè)全流程能否全權(quán)依靠AI，具體到各個(gè)平臺(tái)是否會(huì)出現(xiàn)新的AI約束制度還是未知數(shù)。今年3月，淘天集團(tuán)發(fā)布公告宣布全平臺(tái)啟動(dòng)AI假圖治理，嚴(yán)厲打擊利用AI假圖欺騙消費(fèi)者、侵害原創(chuàng)品牌商家的違規(guī)行為。同時(shí)規(guī)定商品圖片應(yīng)以商品實(shí)拍圖作為核心，效果體現(xiàn)的修飾行為應(yīng)當(dāng)適度、避免失真。嚴(yán)禁利用AI等技術(shù)合成方式，呈現(xiàn)顯著失真的與實(shí)際不符的商品信息效果圖。

事實(shí)上，多維表格作為一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的工具，搭建起一套能夠服務(wù)于企業(yè)的底座是具有一定難度的。王屹煊也在后續(xù)的提問(wèn)環(huán)節(jié)表示，多維表格的上手難點(diǎn)在于能不能找到那個(gè)既懂業(yè)務(wù)又能積極擁抱新技術(shù)的關(guān)鍵人。

當(dāng)然，飛書(shū)也有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，盤(pán)和林表示：“飛書(shū)在一些辦公場(chǎng)景中積累了一些老用戶(hù)，也懂得企業(yè)的辦公有哪些需求，這是飛書(shū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它懂企業(yè)要什么?！彼赋?，眼下競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，飛書(shū)需要集成更多AI功能，抖音或者說(shuō)字節(jié)需要將各項(xiàng)功能集成起來(lái)，打造一個(gè)大型綜合性的AI應(yīng)用。

AI對(duì)電商的改造已從概念走向?qū)崙?zhàn)，而在“雙11”的“試煉場(chǎng)”上，這場(chǎng)行業(yè)變革才剛剛拉開(kāi)序幕。