“9.9元洗車(chē)”“半價(jià)保養(yǎng)”……當(dāng)汽車(chē)后市場(chǎng)進(jìn)入“存量競(jìng)爭(zhēng)”的深水區(qū)，70余萬(wàn)家修理廠在價(jià)格戰(zhàn)的泥沼中廝殺。

促銷(xiāo)信息鋪滿(mǎn)車(chē)主社群，服務(wù)質(zhì)量卻隨價(jià)格一同縮水。

這種“內(nèi)卷”不僅讓行業(yè)陷入“低價(jià)低質(zhì)”的惡性循環(huán)，更讓車(chē)主在紛繁復(fù)雜的選擇中倍感迷茫。

就在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)交出了一份反差鮮明的成績(jī)單：成立僅五年，在網(wǎng)臻選店突破1300家、覆蓋全國(guó)251座城市，超過(guò)一半的進(jìn)店車(chē)輛為20萬(wàn)元及以上的中高端車(chē)型，用戶(hù)滿(mǎn)意度連續(xù)五年穩(wěn)定在95%以上。

這份數(shù)據(jù)背后，藏著一個(gè)值得深思的問(wèn)題：在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)明顯的今天，為何中高端車(chē)主愿意為美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的服務(wù)買(mǎi)單？

答案的核心，在于其對(duì)“專(zhuān)業(yè)”“品質(zhì)”始終如一的堅(jiān)守。對(duì)于諸多中高端車(chē)型的車(chē)主而言，車(chē)輛養(yǎng)護(hù)早已超越“換油修車(chē)”的基礎(chǔ)產(chǎn)品需求，他們?cè)谝膺x品的“品質(zhì)感”、服務(wù)的“確定性”，也在意體驗(yàn)的“舒適度”……

也正是對(duì)用戶(hù)需求的洞察，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)在價(jià)格戰(zhàn)中開(kāi)辟出一條“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”的賽道，使其成為20萬(wàn)元以上車(chē)主心中的“安心之選”。

四大臻選體系：構(gòu)建專(zhuān)業(yè)服務(wù)基石

在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)，“專(zhuān)業(yè)”絕非空洞的口號(hào)，如何讓每一位到店車(chē)主都能感受到標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的完美平衡？這是汽車(chē)后市場(chǎng)的一大挑戰(zhàn)。

美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)以四大臻選體系為支柱，從選品、技師、服務(wù)、會(huì)員四個(gè)維度筑起專(zhuān)業(yè)壁壘。

如，針對(duì)中高端車(chē)型對(duì)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的嚴(yán)苛要求，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)打造了覆蓋全場(chǎng)景的產(chǎn)品矩陣，堅(jiān)持從源頭臻選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并持續(xù)拓寬服務(wù)項(xiàng)目。今年5月，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)宣布煥新旗下經(jīng)典保養(yǎng)套餐“臻享小保養(yǎng)”，內(nèi)含的美孚1號(hào)和美孚速霸系列產(chǎn)品陸續(xù)升級(jí)至最新API SQ行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為引擎帶來(lái)更強(qiáng)保護(hù)。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還需搭配一線技師團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)操作，為此，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)構(gòu)建了超過(guò)3000分鐘的階梯式培訓(xùn)課程體系，涵蓋了技術(shù)實(shí)操和軟技能提升等，讓技師們都能夠得到專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。

不僅如此，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)連續(xù)5年舉辦全國(guó)性技能大賽，考核技師的養(yǎng)護(hù)服務(wù)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念落地。在孚創(chuàng)總經(jīng)理兼董事劉霄看來(lái)：“這些投入旨在通過(guò)一線技師團(tuán)隊(duì)，將專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)服務(wù)有效傳遞給終端消費(fèi)者。未來(lái)我們將持續(xù)完善技師培養(yǎng)體系，這是提升品牌力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”

此外，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)力求讓“以細(xì)節(jié)，見(jiàn)專(zhuān)業(yè)”的臻選服務(wù)理念滲透進(jìn)車(chē)主體驗(yàn)的每一個(gè)觸點(diǎn)。

“在用戶(hù)體驗(yàn)方面，我們構(gòu)建了完整的服務(wù)閉環(huán)：從線上預(yù)約入口、到店30項(xiàng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、技師高效溝通，再到離店回訪，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。這些努力使我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平，贏得了20萬(wàn)元以上中高端車(chē)主的信賴(lài)。”劉霄說(shuō)。

星盟計(jì)劃賦能：守護(hù)專(zhuān)業(yè)口碑

中高端車(chē)主的信任來(lái)之不易，但如何將單次服務(wù)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期信賴(lài)？

“口碑”在中間扮演著橋梁與基石的雙重角色——它既是專(zhuān)業(yè)服務(wù)的自然結(jié)果，更是持續(xù)信任的起點(diǎn)。

美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)定期煥新會(huì)員主題活動(dòng)，將信任建設(shè)延伸至門(mén)店以外。比如，今年以來(lái)，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)針對(duì)會(huì)員陸續(xù)舉辦親子露營(yíng)、觀影等眾多專(zhuān)屬活動(dòng)。此外，還定期煥新“會(huì)員日”活動(dòng)，不僅提供保養(yǎng)折扣，更包含輪胎安全監(jiān)測(cè)、空調(diào)系統(tǒng)殺菌等實(shí)用服務(wù)。這些舉措讓“專(zhuān)業(yè)”走出門(mén)店，融入車(chē)主生活場(chǎng)景。

更值得關(guān)注的是，在提升中高端客戶(hù)留存度上，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)還給出了系統(tǒng)性的答案，即以“星盟計(jì)劃”為紐帶，賦能到星羅棋布的網(wǎng)絡(luò)體系，以專(zhuān)業(yè)服務(wù)觸達(dá)到每一位進(jìn)店消費(fèi)者。

具體來(lái)看，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)將投入專(zhuān)項(xiàng)扶持資金，聚焦品牌、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力的再進(jìn)化，促進(jìn)所有加盟門(mén)店的能力升級(jí)與共同繁榮，進(jìn)而構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)生態(tài)閉環(huán)。

劉霄認(rèn)為，“星盟計(jì)劃”是賦能門(mén)店，但最終都將轉(zhuǎn)化為車(chē)主可感知的專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)。美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)希望通過(guò)該計(jì)劃實(shí)現(xiàn)：從單店持續(xù)穩(wěn)定盈利，到全生態(tài)共榮共生；從服務(wù)提供，到終身信賴(lài)。

新能源戰(zhàn)略：拉高專(zhuān)業(yè)護(hù)城河

面對(duì)新能源汽車(chē)滲透率與保有量的持續(xù)攀升，孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理兼消費(fèi)者業(yè)務(wù)總經(jīng)理魏敏菁近日發(fā)布美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)新能源戰(zhàn)略。未來(lái)，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)將針對(duì)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)、門(mén)店培育、標(biāo)準(zhǔn)共建四大板塊深化新能源布局。目前，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)已實(shí)現(xiàn)了對(duì)新能源車(chē)關(guān)鍵的“三油一液”核心場(chǎng)景的完整布局。

“我們堅(jiān)定認(rèn)為新能源汽車(chē)的發(fā)展趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。”劉霄說(shuō)，“盡管當(dāng)前汽車(chē)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)中新能源車(chē)輛的占比仍較低，我們?nèi)赃x擇主動(dòng)布局，在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)升級(jí)方面搶占先機(jī)，引領(lǐng)門(mén)店更好地迎接行業(yè)變革。”

這種前瞻性在具體服務(wù)中已落地生根，魏敏菁透露，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)去年已經(jīng)推出混動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)方案，該方案不僅包括美孚專(zhuān)為混合動(dòng)力車(chē)輛研制的專(zhuān)業(yè)油品和優(yōu)質(zhì)機(jī)濾組合，還全新開(kāi)發(fā)了一套針對(duì)混動(dòng)車(chē)底盤(pán)、電器系統(tǒng)以及發(fā)動(dòng)機(jī)艙等30余項(xiàng)細(xì)節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)。該方案將在今年陸續(xù)推廣到全國(guó)千家門(mén)店。

事實(shí)上，從四大臻選體系筑牢專(zhuān)業(yè)根基，到“星盟計(jì)劃”賦能門(mén)店發(fā)展，再到新能源戰(zhàn)略的提前布局，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的每一步都緊扣消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)養(yǎng)護(hù)的需求。

這一系列動(dòng)作的底層邏輯，恰是對(duì)高端化本質(zhì)的深刻洞察——高端化從來(lái)不是簡(jiǎn)單的定價(jià)策略，而是專(zhuān)業(yè)能力的價(jià)值變現(xiàn)。通過(guò)這些布局，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)在高端市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)壁壘已難以復(fù)制。這種將技術(shù)實(shí)力、服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)信任，再沉淀為品牌價(jià)值的路徑，不僅讓其在行業(yè)新浪潮中站穩(wěn)腳跟，更重塑了汽車(chē)后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)維度——以專(zhuān)業(yè)為錨點(diǎn)，在行業(yè)變革中持續(xù)領(lǐng)跑。

文/程陽(yáng)