近日，澳門(mén)特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)上的專(zhuān)用路徑正式開(kāi)通，標(biāo)志著澳門(mén)消委會(huì)正式加入中消協(xié)電商直通車(chē)平臺(tái)。香港消費(fèi)者委員會(huì)加入中消協(xié)電商直通車(chē)的準(zhǔn)備工作及報(bào)手續(xù)已經(jīng)完成，近期也將正式開(kāi)通。

據(jù)了解，今年4月16日，經(jīng)報(bào)批，澳門(mén)消委會(huì)獲準(zhǔn)加入中消協(xié)電商直通車(chē)平臺(tái)。獲批后，中消協(xié)加緊落實(shí)澳門(mén)消委會(huì)加入平臺(tái)各項(xiàng)技術(shù)對(duì)接，并指定技術(shù)人員對(duì)澳門(mén)消委會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)操作輔導(dǎo)，確保澳門(mén)消委會(huì)人員能夠順暢使用直通車(chē)平臺(tái)。此次澳門(mén)消委會(huì)的加入，也是直通車(chē)平臺(tái)第一次吸納大陸以外的地區(qū)加入直通車(chē)系統(tǒng)，此舉將有助于澳門(mén)消費(fèi)者更加便捷地解決在內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

中消協(xié)電商直通車(chē)平臺(tái)自2016年3月15日啟動(dòng)，并于當(dāng)年4月5日上線運(yùn)行。入駐電商直通車(chē)平臺(tái)的企業(yè)已達(dá)到25家，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜、攜程、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等遠(yuǎn)程購(gòu)物中占比例高、消費(fèi)量大的電商企業(yè)。

電商直通車(chē)平臺(tái)依托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已有的投訴與咨詢(xún)系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)平臺(tái)處理投訴鏈接通道。平臺(tái)建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。入駐直通車(chē)平臺(tái)的電商企業(yè)收到平臺(tái)受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類(lèi)投訴，保證了平臺(tái)處理投訴的高效率。

截至2019年10月31日，使用直通車(chē)的消協(xié)單位共計(jì)577個(gè) ，分布在31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。電商直通車(chē)系統(tǒng)共處理投訴案件6727件，已受理6707件，未受理20件。已經(jīng)處理完成為6698件，達(dá)成和解協(xié)議4435件，消費(fèi)者主動(dòng)撤回2件，企業(yè)退回 148件，和解率68%。

（央視記者 王婧）